Trouwe klanten bestaan wel!

Trouwe klanten zijn niet meer vanzelfsprekend. Hoe trouw is jouw klant eigenlijk als een nieuwe toetreder voor de helft van de prijs levert? Digitalisering en nieuwe businessmodellen maken dat overstappen naar een andere aanbieder heel eenvoudig is. Kernprobleem daarbij is dat veel organisaties zien dat de effectiviteit van hun merk en marketing steeds meer afnemen. Om zeker te zijn van een duurzame klantrelatie moet je begrijpen wat de behoefte van jouw klant is. Niet door big data te analyseren, maar door vooruit te kijken, ?schaatsen waar de puck naartoe gaat?. Dit boek biedt een unieke methode: een sprint 0 om agile te voorzien in de behoeften van jouw klanten. Het biedt een fundamenteel andere manier om klanten te werven. Je cre?ert een beslissende strategische voorsprong op de concurrentie. Zo versterk je je klantrelatie. Trouwe klanten bestaan wel! ? Een ideale ?sprint 0? voor het ontwikkeling van relevante content, nieuwe platforms en geslaagde innovaties. ? Een must voor product owners, communicatieprofs en marketeers: iedereen die zich afvraagt of het budget wel ?cht goed besteed wordt. Over de auteurs Rob Punselie en Ellen Altenburg leiden customer experience-bureau ContentKings. Zij adviseren organisaties bij het oplossen van ?chte problemen van ?chte klanten. Met beproefde methoden als real customer journey, usability-tests en veldonderzoek. Ze stellen al 20 jaar de gebruiker centraal, volgens de Jobs to be Done-principes.