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Omschrijving

L'objectif de cette étude était de déterminer la relation entre le marketing de la relation client et la rétention des 167 titulaires de comptes de dépôt à vue actifs d'une banque rurale à Panabo et de proposer un plan d'intervention. En utilisant un plan de recherche quantitatif non expérimental et une technique de corrélation descriptive à l'aide de questionnaires modifiés avec moyenne, Pearson r et analyse de régression comme outils statistiques, il a été établi dans l'étude que le marketing de la relation client a une relation significative avec la rétention des clients. Le domaine du marketing de la relation client qui influence le mieux la fidélisation de la clientèle est la confiance, avec le coefficient bêta le plus élevé. Les résultats signifient que si les employés de la banque emploient un niveau élevé de confiance dans le cadre du marketing de la relation client, cela pourrait garantir une augmentation de la fidélisation de la clientèle et de la confiance des clients, afin de démontrer une opération bancaire plus positive et progressive.