Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

Lees een stukje uit het boek

€ 32,00

+ 64 punten

Uitvoering

Levering 3 à 5 werkdagen Haal af na 1 uur in 5 winkel(s). .

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Het leven zou aangenamer en efficiënter verlopen als afspraken werden nagekomen en taken uitgevoerd zoals afgesproken. Als iedereen zijn best zou doen en er voluit voor zou gaan wanneer ze een klant bedienen, een patiënt verzorgen, een student inspireren, een werkloze activeren of een burger bijstaan. Alles zou vlotter verlopen als er geen misverstanden waren, systemen nauwkeurig op elkaar werden afgestemd en ego’s minder in de weg zaten.

Dit boek verklaart het fenomeen ‘zwakke implementatie’ en toont meteen ook de oplossing. Zet vijf domino’s na elkaar op een rij. Duw de eerste omver en alle andere vallen, behalve de laatste die wat te ver staat. Als de ‘laatste’ domino niet valt, is de score nul. Er gebeurt niets, je krijgt alleen excuses te horen. ‘Net niet’ is gewoon ‘niet’.

Hoe bouw je een wereld waar implementatie koning is? Hoe bouw je een bedrijf rond de klant? Hoe leer je denken vanuit het standpunt van de andere – outside in? Welke obstakels kunnen implementatie verhinderen? En hoe pak je het eigenlijk aan?

De wereld van de laatste domino mondt uit in customer centricity, waarbij de zoutloze notie customer satisfaction vervangen wordt door customer addiction: klanten die niet willen of kunnen zonder jou. Maak kennis met frankensteinklanten, pingpong- en fata-morgana-management, vergadertoeristen en doosjesmensen, en ontdek waarom implementatie het verschil maakt.