Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 19,45

+ 38 punten

Levering 2 à 3 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

What to Say to a Porcupine uses the format of Aesop's fables to illustrate fundamental principles of customer service in a quick and lighthearted way.

What do a demanding colony of porcupines, an upscale restaurant run by hyenas, and a famous medieval knight have in common? They are all part of one of the most engaging books on customer service in existence.

In this book, you'll explore how:

great service is all about going the extra mile, as learned by a group of rabbits running an express mail delivery service in "By a Hare";
there's a better way to great your customers, as one grizzly honey-shop owner discovers in "Bear with Me";
and how to handle difficult conversations with customers in a positive, constructive manner, as demonstrated in this book's titular story "What to Say to a Porcupine."

Each story is followed by a short discussion, illuminating topics ranging from the best tips for building customer relationships to how to motivate a service team. Fun, quick, and constructive, What to Say to a Porcupine provides all customer service professionals with easy-to-remember lessons for delivering superior customer service.