Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
In januari gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
In januari gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 19,50

+ 39 punten

Levering 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Leidt goede interne service tot optimale externe service? Met andere woorden: zorgt goed zorgen voor medewerkers voor betere zorg voor patiënten of bewoners? Maar wat betekent ‘zorgen voor medewerkers’ precies? En als dit inderdaad leidt tot betere zorg, op welke manier dan? Welke stappen zitten er tussen medewerkerszorg en zorgkwaliteit? Waar in deze keten gaat er waarde verloren, en hoe kunnen we die keten versterken?

Dit boek wil deze vragen beantwoorden door twee bekende modellen uit de service-industrie – de Service Profit Chain en het Service Climate – grondig te onderzoeken en te vertalen naar de zorgsector. Het resultaat is een logisch en stevig onderbouwd raamwerk waarin leiderschap, HRM, medewerkerstevredenheid, welzijn, loyaliteit, tastbare én ervaringswaarde en resultaten op organisatieniveau samenkomen.