Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 259,45

+ 518 punten

Uitvoering

Levering 2 à 3 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

This book emphasizes the importance of customer service in various industries and highlights its role in profitability. It presents numerous examples to remind leaders of the detrimental impact of neglecting customer service and the need for proactive measures.

The Forgotten Leg of Quality: Customer Service explores the link between customer service theory and real-world issues, such as dissatisfaction, failure, and cost. It highlights systemic failures caused by noncompliance with regulations and standards and provides strategies for implementing them. Methodologies and tools are provided to help improve recall rates and minimize nonconformances.

Through an analysis of customer satisfaction, this book utilizes various statistical studies and methodologies to aid customer service practitioners in enhancing their reporting and evaluation processes.