Je cadeautjes zeker op tijd in huis hebben voor de feestdagen? Kom langs in onze winkels en vind het perfecte geschenk!

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Je cadeautjes zeker op tijd in huis hebben voor de feestdagen? Kom langs in onze winkels en vind het perfecte geschenk!

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 9,99

+ 9 punten

Onmiddellijk beschikbaar

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Onmiddellijk geleverd via e-mail

Omschrijving

You think you know your customers? Think again. Every company claims to be customer-centric. But when it comes to truly understanding the people they serve, many hide behind well-rehearsed excuses:

'We don't have time to ask'. 'We already know what they want'. 'We'll test it later'.

In this engaging book, Design Thinking expert Ingrid Gerstbach pulls back the curtain on the seven most common excuses companies use to avoid real customer contact. Drawing from years of consulting experience, she reveals how these rationalizations block innovation—and what to do instead. With hands-on strategies and real-world success stories, this book helps you build the mindset and methods to reconnect with your customers—not just as data points, but as human beings. Stop guessing about being customer-focused. Start listening.