Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 48,45

+ 96 punten

Levertermijn 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

The objective of the present study is to compare and analyze the service quality perceptions of customers about the public sector and private sector insurance companies. The study also seeks to find the relevant dimensions of the SERVQUAL/SERVPERF scale in insurance industry in Indian context. Exploratory factor analysis was used. As a result five factors were extracted using the methods of principal component analysis. The five factors extracted in case of public sector insurance company explained 78.34% of the variance; where as five factors extracted in case of private sector insurance company explained 77.07% of the variance. Regression results show that except tangibility dimension, beta coefficient values for other four dimensions of service quality namely; empathy, reliability, assurance, responsiveness are higher in case of public sector insurance companies.Results of t-test led to the inference that there is significant difference in the service quality perceptions of public and private sector insurance companies