Je cadeautjes zeker op tijd in huis hebben voor de feestdagen? Kom langs in onze winkels en vind het perfecte geschenk!

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Je cadeautjes zeker op tijd in huis hebben voor de feestdagen? Kom langs in onze winkels en vind het perfecte geschenk!

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 49,45

+ 98 punten

Levertermijn 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Numerous studies on assessing service quality have focused on service delivery on a face to face basis. However, this study offers an insight of customer perceptions of service quality of internet banking of the commercial banks in Namibia in the absence of face to face encounter. By adapting models from prior studies, a structured questionnaire consisting of service quality of internet banking was administered to a sample drawn from the population of customers using internet banking. Using factor analysis, a refined model for assessing service quality of Internet banking was developed. The refined model includes three service quality dimensions: service performance, communication and website design. Further, the usability (68.9) of the internet banking websites of the commercial banks in Namibia was found to be above average (68) and equated to "D" and "OK" in the adjective rating scale. Hence, the acceptance level of the internet banking website for the commercial banks in Namibia turned out to be marginal high. In terms of gender, a non-parametric test (Mann-Whitney test) found no statistical difference between men and women; U = 5622.00, p = 0.536.