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Omschrijving

Issue de la négociation de crise pratiquée dans les groupes d'interventions, la
négociation en situations complexes se développe aujourd'hui au sein du monde
de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations
délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités
difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces,
lock-out et séquestrations).

Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes
étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation :

création d'un contexte favorable à la relation d'influence ;

conduite de la relation ;

gestion des menaces.

En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en
précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant
le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la
communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques
et méthodes de la négociation en situation complexe.