Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 75,45

+ 150 punten

Levertermijn 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

This research document investigates the factors behind the creation, continued maintenance, and intended outcomes of consumer complaint websites. The research presented is aimed to close theoretical and managerial gaps within the knowledge of the subject. The findings apparent in this research found that service recovery failures are more influential to the creation of complaint websites than the initial service failure. It also found that a perceived sense of unity with website visitors is likely to influence the continued upkeep of complaint websites. The findings indicate that the main intention of complaint websites is to help other consumers. Finally, the research indicates that the type of relationship held with a company is not a moderating factor in the creation of complaint websites.