- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
€ 259,45
+ 518 punten
Uitvoering
Omschrijving
Good customer service may be seen as a crucial asset for most organisations. But how do you know that you are delivering good customer service both externally and internally and, more importantly, delivering it to meet and exceed your customers' expectations? Customer service is an intangible thing, it is perishable and it is personal, so measuring it can be complicated and less than straightforward. Help is at hand. Sarah Cook's down-to-earth guide provides the rationale behind measuring service effectiveness externally and internally and explains the measurement process, from preparation to managing the results. The book also includes an exploration of the various techniques open for measuring effectiveness and how to use them. Utilising her consultancy experiences the author has ensured that there is plenty of ready-to-use materials to enable you to start measuring your own organisation's service effectiveness straight away.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 174
- Taal:
- Engels
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9780566085383
- Verschijningsdatum:
- 22/10/2004
- Uitvoering:
- Hardcover
- Bestandsformaat:
- Genaaid
- Afmetingen:
- 170 mm x 244 mm
- Gewicht:
- 480 g
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 518 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
MUST-HAVES
AANGERADEN
VADERDAG ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.