Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 43,45

+ 86 punten

Uitvoering

Levering 1 à 2 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Looking to master customer experience strategy and drive consistent engagement across all channels?

Data-Driven Customer Experience Transformation is a practical and aspirational guide for mid-career professionals aiming to build credibility and lead impactful CX initiatives. Grounded in rigorous research from the Cambridge Service Alliance at the University of Cambridge by Mohamed Zaki, this book provides proven frameworks and actionable tools to help you design and optimize seamless experiences across digital, physical and social platforms.

You'll learn how to:
- Develop and implement omnichannel CX strategies aligned with business goals
- Apply data-driven principles to predict customer engagement and identify growth opportunities
- Optimize real-time management of customer interactions for consistency and loyalty
- Leverage AI and analytics to deepen customer relationships and enhance personalization
- And learn from real-world examples featuring Microsoft, KFC and Emirates Airline

Equip yourself with the expertise to lead CX transformation that drives customer loyalty and accelerates your career in a competitive marketplace.

Themes include: Customer experience strategy, omnichannel engagement, data analytics, AI in CX, loyalty, real-time management, career development