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Ce texte propose d´apporter des pistes de réflexion pour permettre à chacun de trouver des réponses à ces interrogations et lutter contre le sentiment de découragement que souvent ces familles inspirent.Vouloir protéger des enfants victimes de maltraitances, de négligences et tenter d´aider leurs parents pour leur permettre de se montrer plus compétents, amène régulièrement les intervenants de la protection de l´enfance à devoir faire face à un premier obstacle : comment convaincre ces familles d´accepter les aides qui leur sont proposées ou imposées ? Passée cette première difficulté, de nouvelles questions apparaissent : est-il possible d´envisager, sans excuser ni condamner, ce qui dans leur histoire a pu conduire des parents à se montrer à ce point défaillants ? Comment s´assurer ensuite que ces aides laisseront des traces positives et durables dans l´histoire de ces familles ?