- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
- Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
- Gratis thuislevering in België vanaf € 30
- Ruim aanbod met 7 miljoen producten
Calidad de servicio, satisfacción y lealtad
El caso especial de las personas mayores
Marta Estrada Guillén, Juan Carlos Fandos, Diego Monferrer
Paperback | Spaans
€ 49,45
+ 98 punten
Omschrijving
El envejecimiento poblacional en los países desarrollados va a tener importantes repercusiones económicas, sociales y sanitarias. El colectivo de los mayores supone una importante oportunidad empresarial al que adaptarse en tiempos de crisis. El sector bancario, profundamente afectado por la situación económica, debe orientar sus estrategias para cubrir y satisfacer las necesidades de este público. Instalaciones, productos, perfil del empleado, etc, deben ser sujeto de estudio y revisión. En este trabajo se analiza qué dimensiones de la calidad del servicio ofrecido en la banca son valoradas por las personas mayores y cómo las mismas repercuten en su satisfacción y suponen la recompra y fidelización a la entidad.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 92
- Taal:
- Spaans
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9783659071959
- Uitvoering:
- Paperback
- Afmetingen:
- 150 mm x 220 mm
Alleen bij Standaard Boekhandel
+ 98 punten op je klantenkaart van Standaard Boekhandel
E-BOOK ACTIE
Beoordelingen
We publiceren alleen reviews die voldoen aan de voorwaarden voor reviews. Bekijk onze voorwaarden voor reviews.