Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending (in België) aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
In januari gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Bedankt voor het vertrouwen het afgelopen jaar! Om jou te bedanken bieden we GRATIS verzending (in België) aan op alles gedurende de hele maand januari.

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
In januari gratis thuislevering in België
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

140 winkels

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Vind hier een winkel

€ 48,45

+ 96 punten

Levertermijn 1 à 4 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

In januari gratis thuislevering in België (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Neben einer hohen Produktqualität spielen auch die zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil zu schaffen.In vielen Fällen ist die Qualität eines Produktes leichter zu bestimmen, als die Qualität der zu einem Produkt angebotenen Dienstleistungen.Aufgrund welcher Messgrößen ist es nunmehr möglich, neben der Produkt- auch die Dienstleistungsqualität zu bestimmen und wie lassen sich diese in ein IT-System integrieren?Der Autor erklärt in diesem Buch, wie aussagekräftige Kennzahlen für den Bereich Service-Management aus den operativen Daten eines ERP-Systems gewonnen werden können. Die Umsetzung der Kennzahlen wird beispielhaft am ERP-System »IFS Applications« beschrieben.Dieses Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Unternehmen, welche die angebotenen Dienstleistungen im Hinblick auf Kosten, Nutzen und Qualität bewerten und daraus Rückschlüsse auf die Rentabilität bzw. die Qualität der angebotenen Dienstleistungen ziehen möchten.