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Omschrijving

Humandienstleistungen nehmen zu und stellen immer komplexere Anforderungen: Bildung, Sozialarbeit, Pflege, Medizin, Handel, Verwaltung, Management, Service usw. Die Ergebnisqualitat wird haufig beklagt; gleichzeitig lasst die wachsende Krankheitsrate ein brisantes Mass an Fehlbeanspruchung erkennen. Die Wirtschaftspsychologie hat wahrend der letzten Jahre relevante Analysen zur Frage erarbeitet: Wie kann dialogisch-interaktive Arbeit gelingen und den Betroffenen kein Paradies, aber eine optimale Lebensqualitat ermoglichen? Winfried Hacker hat die wichtigsten Befunde reflektiert und zu einem ubersichtlichen Lehrbuch zusammengestellt: mit solider theoretischer Basis und hohem Anwendungsbezug. Dabei geht der Autor uber die emotionalen Aspekte hinaus - bis zur Frage nach der Legitimitat mancher Arbeitsauftrage von Dienstleistern. Der Text wendet sich an Praktiker, Studierende und Lehrende der Wirtschafts-, Arbeits- und Organisationspsychologie sowie der Arbeitswissenschaften. Er bietet ebenso fur Sozialpsychologen, Padagogen und Pflegewissenschaftler nutzliche Informationen.