Medewerker klantendienst

Met 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL.

Om ons team verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een Medewerker klantendienst (m/v/x) voor onze hoofdzetel in Sint-Niklaas.

Als klantendienstmedewerker maak je deel uit van de afdeling Customer Service van Standaard Boekhandel en help je mee bij het realiseren van de missie van deze afdeling, nl. alle klanten, winkels en medewerkers die ons contacteren via de verschillende communicatiekanalen met allerlei uiteenlopende vragen of problemen zo goed mogelijk helpen en begeleiden.

Je functie

• Als dynamische en enthousiaste klantendienstmedewerker behandel je van op onze hoofdzetel alle vragen van Standaard Boekhandel en Club klanten rond assortiment, levering, betalingen, klantenkaart, acties, e-reading enz.., die bij jou terechtkomen via de verschillende communicatiekanalen. Je doet dit op een snelle en klantvriendelijke manier en je stelt daarbij steeds de klant centraal.
• Naast het oplossen van de vragen ga je ook proactief te werk en breng je nieuwe ideeën aan om de werking van de klantendienst te optimaliseren.
• Je graaft je volledig in in de werking van Standaard Boekhandel en Club, en je onderhoudt goede contacten met de verschillende afdelingen op de centrale zetel en in de winkels.
• Je volgt het aantal vragen, de doorlooptijd en de kwaliteit van de antwoorden (SLA) op.

Wat wordt er van jou verwacht?

• Je genoot een algemene opleiding en je houdt van taal, muziek, cultuur en entertainment en je vindt het fijn in een boek te duiken en erover te praten met jouw collega’s en klanten.
• Je bent communicatief sterk en je hebt een grondige kennis van de andere landstaal, zowel gesproken als geschreven.
• Je neemt graag initiatief en je bent proactief: je ziet kansen, nieuwe situaties of problemen en je wacht niet om erover te communiceren, actie te ondernemen of oplossingen te zoeken, dit met de nodige inzet en enthousiasme.
• Je werkt nauwkeurig en met oog voor detail.
• Je werkt je snel in in bedrijfseigen toepassingen, o.a. de ticketing software.
• Om onze klanten bij te staan werk je zonder probleem in een shiftensysteem (we zijn bereikbaar voor onze klanten van 09.00 – 18.00 uur op weekdagen en op zaterdag van 09.00 – 16.00 uur).

Wij bieden

• Een uitdagende job met ruimte om je eigen job vorm te geven.
• De opportuniteit om met veel mensen samen te werken om een gemeenschappelijke ambitie te realiseren.
• Een werksfeer op mensenmaat.
• Een goede work-life balans.
• Veel ontwikkelmogelijkheden.
• Een marktconform loon en extralegale voordelen.

Voor vragen m.b.t de inhoud van de job kan je terecht bij Stef Blokerye via stef.blokerye@standaardboekhandel.be of op 03/760.32.84.