Voltijds of deeltijds medewerker klantendienst

Als Medewerker klantendienst maak je deel uit van de afdeling Customer Service van Standaard Boekhandel en help je mee bij het realiseren van de missie van deze afdeling, nl. alle klanten die ons contacteren via de verschillende communicatiekanalen, met allerlei uiteenlopende vragen of problemen, zo goed mogelijk helpen en begeleiden.

Je functie

• Als dynamische en enthousiaste klantendienstmedewerker behandel je van op onze hoofdzetel alle vragen van Standaard Boekhandel en Club klanten rond assortiment, levering, betalingen, klantenkaart, acties, e-reading enz.., die bij jou terechtkomen via de verschillende communicatiekanalen. Je doet dit op een snelle en klantvriendelijke manier en je stelt daarbij steeds de klant centraal.
• Naast het oplossen van de vragen ga je ook proactief te werk en breng je nieuwe ideeën aan om de werking van de klantendienst te optimaliseren.
• Je graaft je volledig in in de werking van Standaard Boekhandel en Club, en je onderhoudt goede contacten met de verschillende afdelingen op de centrale zetel en in de winkels.
• Je volgt het aantal vragen, de doorlooptijd en de kwaliteit van de antwoorden (SLA) op.

Je profiel

• Je genoot een algemene opleiding en je houdt van taal, muziek, cultuur en entertainment en je vindt het fijn in een boek te duiken en erover te praten met jouw collega’s en klanten.
• Je bent communicatief sterk en perfect tweetalig NL/FR zowel gesproken als geschreven.
• Je neemt graag Initiatief en je bent proactief : je ziet kansen, nieuwe situaties of problemen en je wacht niet om erover te communiceren, actie te ondernemen of oplossingen te zoeken, dit met de nodige inzet en enthousiasme.
• Je werkt nauwkeurig en met oog voor detail.
• Naast outlook en Excel ben je vlot in het werken met verschillende programma’s en denk je analytisch.
• Om onze klanten bij te staan werk je zonder probleem in een shiftensysteem (we zijn bereikbaar voor onze klanten van 09.00 – 18.00 uur op weekdagen en op zaterdag van 09.00 – 13.00 uur).
• Je vormt een absolute match met de vier waarden van ons bedrijf:
• We zijn deskundig, klantgericht en resultaatgericht in wat we doen.
• We hebben zin om te ondernemen.
• We zijn open, toegankelijk en leergierig.
• We doen de zaken samen.