• Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 25
  • Ruim aanbod met meer dan 10 miljoen producten
  • Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
  • Gratis thuislevering in België vanaf € 25
  • Ruim aanbod met meer dan 10 miljoen producten
  1. Werken bij ons
  2. Vacatures
  3. IT 1ste Line Support Engineer Helpdeskmedewerker 2

IT 1st Line Support Engineer / Helpdeskmedewerker

Standaard Boekhandel, met hoofdkantoor in Sint-Niklaas, heeft een sterke positie als marktleider in Vlaanderen. Naast het omnichannel B2C gebeuren met een sterk fysiek winkelnetwerk en e-commerce aanbod, zijn we in Vlaanderen een belangrijke partner voor o.a. hogescholen en bibliotheken op vlak van boeken.

De keten is in volle evolutie en en digitale transformatie. Ook de IT organisatie is in volle beweging en oriënteert zich zodanig dat ze zich flexibel kan aansluiten bij de business processen van de toekomst inzake o.a. B2C, B2B, corporate processen en supply chain. Hiervoor zoeken we een IT 1st Line Support Engineer / Helpdeskmedewerker (m/v/x).

Je functie

Als IT 1st Line Support Engineer maak je deel uit van ons IT support- en helpdeskteam, het ‘Response team’. Dit IT team zorgt voor 1e lijn support m.b.t. IT infrastructuur voor onze winkels en algemene IT helpdesk voor onze centrale afdelingen.

  • Je bent aanspreekpunt voor onze winkels en onze centrale afdelingen op vlak van IT support. Als IT medewerker probeer je zoveel mogelijk IT incidenten zelf op te lossen vanop afstand voor de winkels of door interventie ter plaatse voor de centrale afdelingen;
  • Je behandelt vragen over IT applicaties en infrastructuur via telefoon en pc overname of via ons ticketsysteem;
  • Je zorgt voor end-to-end support en blijft in contact met onze externe leveranciers. Je blijft de contactpersoon voor de eindgebruiker;
  • Je detecteert terugkerende incidenten en logt op die manier onderliggende problemen bij de juiste IT collega’s of escaleert naar jouw teamlead of het IT management;
  • Je bent all-round IT : je beantwoordt Windows en MS Office vragen, installeert software, maakt gebruikers in Active Directory aan enz.
  • Je bent bereid mee te draaien in een stand-by rotatie buiten de normale werkuren of op zaterdag waar je remote-support kan bieden van thuis. Deze rotatie is verdeeld over het team (ca. 1x/maand standby op zaterdag).

Je profiel

  • Je hebt een hart voor IT. Je hebt bij voorkeur een IT gerichte opleiding gevolgd (of via herscholing of bijscholing). Je helpt graag mensen, je bent vriendelijk en hebt goede mondelinge communicatieve vaardigheden.
  • Relevante ervaring als helpdeskmedewerker of support engineer is welkom, maar we zijn in de eerste plaats op zoek naar iemand die snel wil bijleren en klantengericht is. Je hebt de nodige parate basiskennis over Microsoft Office 365, Windows 7, Windows 10, Active Directory, netwerk troubleshooting, enz.
  • Je bent Nederlandstalig, maar van Frans heb je minstens een basiskennis om onze winkels van Club te ondersteunen.
  • Je houdt van afwisseling in een vlakke organisatie met lokale verankering.
  • Je vormt een absolute match met de vier waarden van ons bedrijf: deskundig, ondernemend, open en samen.

Wij bieden

  • Een uitdagende job met ruimte om je eigen job vorm te geven, de opportuniteit om met veel mensen samen te werken om een gemeenschappelijke ambitie te realiseren, een werksfeer op mensenmaat, een goede work-life balans, veel ontwikkelmogelijkheden en een degelijk loon.

 

Voor vragen m.b.t de inhoud van de job kan je terecht bij Jo Van Den Bogaert (IT-directeur), Jo.Vandenbogaert@standaardboekhandel.be of 03/760 32 37.



Herken je jezelf in dit profiel?

Bezorg ons dan vandaag nog je motivatie + cv. We zien je kandidatuur met belangstelling tegemoet.

Solliciteren