Veelgestelde vragen

Vragen over Standaard Boekhandel? Wij geven je graag een antwoord.

Bestellen

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Je kan telefonisch geen bestelling plaatsen, maar je kan wel een product opzij laten leggen via onze website.
Als een product in een aantal van onze winkels op voorraad is, verschijnt op de productdetailpagina volgende knop:
Nu reserveren, straks afhalen
Klik erop, en je krijgt een lijst van de dichtstbijzijnde winkels waar de titel op voorraad ligt. Vervolgens kan je het product reserveren door je winkel van voorkeur en je e-mailadres op te geven – een account aanmaken is niet nodig.
De winkel van je voorkeur kijkt na of de titel die je koos wel degelijk op voorraad is (en niet net uit het rek genomen werd door een andere klant) en stuurt je een bevestiging. Je reservatie is max. 2 uur later beschikbaar in de winkel en wordt gedurende 48 uur voor je gereserveerd. Betalen doe je bij afhaling.
Is het product dat je zoekt niet beschikbaar om opzij te laten leggen? Dan kan je het gewoon bestellen in een winkel of via onze webwinkel.

Kan ik een bestelling plaatsen via e-mail?

Je kan via e-mail geen bestelling plaatsen, maar je kan wel een product opzij laten leggen via onze website.
Als een product in een aantal van onze winkels op voorraad is, verschijnt op de productdetailpagina volgende knop:
Nu reserveren, straks afhalen
Klik erop, en je krijgt een lijst van de dichtstbijzijnde winkels waar de titel op voorraad ligt. Vervolgens kan je het product reserveren door je winkel van voorkeur en je e-mailadres op te geven – een account aanmaken is niet nodig.
De winkel van je voorkeur kijkt na of de titel die je koos wel degelijk op voorraad is (en niet net uit het rek genomen werd door een andere klant) en stuurt je een bevestiging. Je reservatie is max. 2 uur later beschikbaar in de winkel en wordt gedurende 48 uur voor je gereserveerd. Betalen doe je bij afhaling.
Is het product dat je zoekt niet beschikbaar om opzij te laten leggen? Dan kan je het gewoon bestellen in een winkel of via onze webwinkel.

Kan ik mijn bestelling thuis laten leveren?

Je bestelling kan op elk adres in België en Nederland geleverd worden als je in een Standaard Boekhandel of in onze webwinkel bestelt. Per bestelling betaal je € 2,45 verzendkosten. Voor leveringen in Nederland betaal je € 4,50 per bestelling.

Kan ik op een ander adres laten leveren dan mijn thuisadres?

Ja, dat is mogelijk. Bij een bestelling in de webwinkel kan je een leveradres opgeven dat anders is dan je thuisadres. Dat kan bijvoorbeeld bij jou op kantoor zijn of bij je buren. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling te laten leveren in een Standaard Boekhandel in je buurt. Interessant, want je betaalt dan geen verzendkosten.

Mijn bestelling is een cadeau dat ik rechtstreeks wil laten afleveren. Is dat mogelijk?

Dit is perfect mogelijk. Zowel voor je bestellingen in de webwinkel als in een Standaard Boekhandel kan je het leveradres van een bestemmeling naar keuze opgeven. Bij je bestelling kan je ook aanduiden dat je een geschenkverpakking wenst. Standaard Boekhandel biedt je die service gratis aan.

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Als je je bestelling thuis wilt laten afleveren, betaal je € 2,45 per bestelling voor een levering in België. In Nederland is dat € 4,50. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling in een Standaard Boekhandel in je buurt op te halen. Je betaalt dan geen verzendkosten.

Hoe kan ik verzendkosten vermijden?

Elke bestelling die je in de webwinkel of in één van onze winkels plaatst, kan je in een Standaard Boekhandel naar keuze afhalen. Je betaalt dan geen portkosten.

Kan ik online bestellen, maar in een Standaard Boekhandel gaan afhalen?

Bij elke online bestelling kan je ervoor kiezen om je bestelling af te halen in een Standaard Boekhandel in je buurt. Heb je je onlineaccount gekoppeld aan je klantenkaart? Dan kan je er bovendien voor kiezen om pas te betalen bij afhaling.

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

In de webwinkel kan je bestellingen plaatsen voor levering in België of Nederland. Hou er rekening mee dat je voor levering in Nederland best zo’n tweetal werkdagen telt bij de geafficheerde levertermijn.

Woon je in Luxemburg of Frankrijk? Dan kan je terecht op de website van Club, die ook deel uitmaakt van de Standaard Boekhandel-groep.

Kan ik mijn bestelling in de webwinkel annuleren?

Omdat onze leveringstermijnen zo kort zijn, is het niet mogelijk om een bestelling in onze webwinkel te annuleren. Je hebt vanaf de dag na de levering wel veertien kalenderdagen bedenktijd om je bestelling voldoende gefrankeerd in de originele verpakking samen met de factuur en het verzenddocument terug te sturen naar Standaard Boekhandel, Klantendienst, Schoenstraat 6, 9140 Temse. Voeg ook het retourdocument toe. Je kan je bestelling ook retourneren in een Standaard Boekhandel in je buurt. Als de artikelen nog in perfecte staat zijn, zal Standaard Boekhandel je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de retour terugbetalen.

Wordt de levering van je bestelling door onvoorziene omstandigheden uitgesteld en kunnen de bestelde producten niet binnen 30 kalenderdagen na bestelling geleverd worden? Neem dan contact op met de klantendienst, zij kunnen je bestelling annuleren.

Kan ik de status volgen van mijn bestellingen in de webwinkel?

Ja, onder Mijn bestellingen vind je het overzicht van je bestellingen en de status. Ook boekenbonnen die je bestelde kan je hier afprinten of downloaden. Je ontvangt ook een e-mail om je bestelling te bevestigen of om aan te kondigen dat je bestelling verzonden is.

In 'Mijn e-bibliotheek' vind je een overzicht van al je bestelde e-books.

Is het mogelijk om bij Standaard Boekhandel meerdere titels of grotere volumes te bestellen voor mijn bedrijf, school, bibliotheek of organisatie?

Ja, je neemt daarvoor het best contact op met onze B2B-afdeling via btb@standaardboekhandel.be of telefonisch via 03 760 32 02.

Kan ik ook schoolboeken bestellen in de webwinkel van Standaard Boekhandel?

Neen, momenteel kan je geen schoolboeken bestellen op onze website. Onze medewerkers in een Standaard Boekhandel in je buurt helpen je wel graag verder.