De klant centraal

GEERT DEHOUCK
Hardcover
Nederlandstalig
ISBN :
9789401444552
Publicatiedatum :
14/06/2018
Pagina's :
183
Uitgever :
Lannoo Campus
Ondertitel :
de klantenscan, uw sleutel tot succes : gids naar je eigen bedrijfscharter
Gewicht :
394 gr
Uitvoering :
Met harde kaft
Afmetingen :
250 mm x 180 mm x 20 mm
Editie :
2e editie
€ 29,99
Leverbaar op 2 werkdagen
+ In winkelmandje + In verlanglijstje

Omschrijving

Elk bedrijf wil loyale klanten. Daarom balanceert het voortdurend tussen klantgerichtheid en rentabiliteit. Maar hoe win je dan extra nieuwe klanten en hoe bind je hen aan je bedrijf? Het antwoord ligt in een strategie die door de hele organisatie gedragen wordt.

De klant centraal toont aan dat positieve klantenbeleving begint bij het maken van een klantenscan. Je stelt je de vraag wat jouw klanten verwachten en welke waarden, percepties en emoties voor hen het verschil maken. En dit tijdens elk contact in de klantenreis. De resultaten van je klantenscan vertaal je daarna in aantrekkelijke kernwaarden voor je bedrijfscharter.

Dit direct toepasbare boek geeft richting aan je engagement, waardoor de klant blijft terugkeren en zich een ware ambassadeur van je merk toont. Met klantgerichtheid en klantvriendelijkheid creëer je niet alleen tevreden klanten, maar ook trotse personeelsleden en gelukkige aandeelhouders.

Opmerking
Het boek dat je aan je winkelmandje toevoegt, is een e-book. Na aankoop verschijnt het e-book onmiddellijk in ‘Mijn e-bibliotheek’ en ontvang je een e-mail met een link om het e-book te downloaden.
Er is 1 product toegevoegd aan je winkelmandje
product thumb
 
 
 
Je winkelmandje bevat nu producten en bedraagt: product en bedraagt:
Speciaal voor jou geselecteerd
De buitenstaanderNederlandstaligStephen King 
€ 24,99
50 tinten wijsNederlandstaligLynn Wesenbeek, Kris Colpaert 
€ 19,99
De CalderaNederlandstaligJohn Flanagan 
€ 16,99
Een OdysseeNederlandstaligDaniel Mendelsohn 
€ 22,99

Verder winkelen
Reviews
Schrijf je eigen review
Nieuw
Kleine Anita en stoere DoortjeNederlandstaligJoan Vermeer 
€ 13,95
Critical success factors for effective business information securityNederlandstaligTalitha Papelard,Yuri Bobbert 
€ 39,95
Six Sigma voor Dummies, pocketeditieNederlandstaligBruce Williams,CRAIG GYGI,Neil DeCarlo 
€ 14,99
Sociocratie 3.0NederlandstaligJef Cumps 
€ 29,99

Van dezelfde auteur
Meer verkopenNederlandstaligGEERT DEHOUCK 
€ 29,99
Succes met de zaak verzekerdNederlandstaligGEERT DEHOUCK 
€ 29,99

Deze review werd al gerapporteerd als ongepast.
Onze moderators zullen dit zo snel mogelijk nakijken.

Wat is de reden waarom deze review niet had mogen verschijnen?

Onze moderator zal dit dan zo snel mogelijk nakijken

De klant centraal

De klant centraal

GEERT DEHOUCK

ISBN :
9789401444552
Publicatiedatum :
14/06/2018
Pagina's :
183
Uitgever :
Lannoo Campus
Ondertitel :
de klantenscan, uw sleutel tot succes : gids naar je eigen bedrijfscharter
Gewicht :
394 gr
Uitvoering :
Met harde kaft
Afmetingen :
250 mm x 180 mm x 20 mm
Editie :
2e editie

Stuur dit product door naar je vrienden

Is dit iets voor jouw vriend(in)? Breng haar/hem dan op de hoogte via e-mail.