• Gratis levering in België vanaf € 25
  • Altijd een winkel in je buurt
  • Afhalen na 30 minuten in een winkel met voorraad
  • Ruim aanbod met meer dan 10 miljoen producten
  • Winkels
  • Verlanglijstje
  • Winkelmandje

Toptaken E-BOOK

ontdek de 5 dingen die mensen online echt van je willen

Natanja de Bruin, Boudewijn Bugter, Lonneke Theelen, Christiaan Lustig
Nederlands | E-book
€ 5,99
+ 11 punten
Eenvoudig bestellen
Veilig betalen
Onmiddellijk geleverd via e-mail

Omschrijving

Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, relaties, burgers of medewerkers voor komt: de toptaken. Uit onderzoek in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, Canada en de Verenigde Staten blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen.

Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun communicatie en dienstverlening in te richten. Door toptaken beter te faciliteren, regelmatig op effectiviteit te toetsen, en continu te verbeteren. Door een team van specialisten van verschillende afdelingen daarvoor verantwoordelijk te maken. En zo online én offline processen af te stemmen op wat je klant écht van je wil.

Zo kun je hen sneller en beter bedienen en tegelijk kosten besparen. Dáár zit de winst van toptaken.

Specificaties

  • Productcode (EAN): 9789461260987
  • Verschijningsdatum: 31/05/2014
  • Type: E-book
  • Bestandsformaat: ePub
  • Beveiligd met: Digital watermarking
Toon meer

Beoordelingen

Uitgebreide specificaties

Inhoud

  • Productcode (EAN): 9789461260987
  • Taal: Nederlands
  • Verschijningsdatum: 31/05/2014