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Satisfaction, fidélité et expérience client
être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Christian Barbaray
Paperback | Frans
€ 29,15
+ 58 punten
Uitvoering
Omschrijving
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus
fort, les entreprises se doivent de mettre le client au
coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer
et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier
leurs besoins et y répondre ?
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil
en marketing client auprès de moyennes et de grandes
entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des
outils méthodologiques et pratiques pour :
- comprendre les enjeux liés à l'expérience client ;
- réaliser une enquête de satisfaction client ;
- en déduire les résultats et optimiser vos offres ;
- définir une stratégie opérationnelle de fidélisation des
clients.
La mise en valeur de l'expérience client, les nombreux
exemples et témoignages développés dans ce livre, vous
permettront de «penser client» et d'assurer la croissance
de votre entreprise.
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 213
- Taal:
- Frans
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9782100743100
- Verschijningsdatum:
- 27/01/2016
- Uitvoering:
- Paperback
- Afmetingen:
- 160 mm x 240 mm
- Gewicht:
- 383 g
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