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Uitvoering
Omschrijving
Pro en Relation client
Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec :
Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples.- Des exemples d'application et des cas d'entreprise.
- Des plans d'action concrets facilement mobilisables.
- Des zooms sur les dernières innovations.
- Des infos et conseils pratiques.
- Un lexique français-anglais des principaux termes du domaine.
¤ 63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs :
- Établir un diagnostic de la relation client
- Définir une stratégie client
- Mettre en place les canaux de la relation client crosscanal
- Installer le client et l'esprit de service au coeur de l'entreprise
- Piloter les performances
- Manager les équipes chargées de la relation client
- Évaluer les compétences
- Écouter la voix du client
- Enchanter l'expérience des collaborateurs
- Exceller dans la relation client
- Certifier la relation client
Public
¤ Responsables de la Relation client
¤ Directeurs marketing/commercial
¤ Dirigeants, managers
¤ Étudiants
¤ Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne :
- Les axes clés de la relation client
- Les caractéristiques des canaux de dialogue
- La matrice d'aide au choix des canaux
- Le tableau de bord des flux entrants
- Le suivi de la productivité des équipes
- La revue mensuelle d'activité
- Le compte-rendu de la réunion d'équipe
- La grille d'évaluation d'appel
Specificaties
Betrokkenen
- Auteur(s):
- Uitgeverij:
Inhoud
- Aantal bladzijden:
- 207
- Taal:
- Frans
Eigenschappen
- Productcode (EAN):
- 9782311622324
- Verschijningsdatum:
- 29/01/2019
- Uitvoering:
- Paperback
- Afmetingen:
- 190 mm x 240 mm
- Gewicht:
- 445 g
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AANGERADEN
MOEDERDAG ACTIE
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